INFORMATIONS - EPIDEMIE DU CORONAVIRUS (COVID-19)

Chers Voyageurs,

 En cette zone de turbulence que traverse le Monde entier, nous tenions à remercier  tous nos clients qui nous ont fait confiance pour l’organisation de leurs vacances et qui font preuve d’une compréhension extraordinaire avec nos équipes.

 Compte tenu des mesures gouvernementales prises en France et à travers le Monde et parce que la santé et la sécurité de nos clients sont essentiels pour nous, voici les mesures mises en place par FTI Voyages :

 -      Pour les départs jusqu’au 30 Avril 2020, FTI Voyages, comme tous les tours opérateurs, a décidé de reporter tous les départs des « voyages à forfait »  toutes destinations confondues réservés sur notre site  www.fti-voyages.fr ou par téléphone auprès de notre agence partenaire ERF24 Touristic services GmbH.

Tous les clients bénéficieront donc d’un report valable un an sur la base de la date de départ initiale via un avoir (A valoir) d’une valeur du voyage réservé, valable sur la réservation d’un nouveau séjour FTI Voyages. Important : La nouvelle réservation doit être effectuée avant le 31/12/2020.

 Nos équipes prendront contact avec vous pour vous préciser les modalités de ce bon à valoir au fur et à mesure du traitement des dossiers concernés par cette mesure commerciale; la priorité étant donnée en ce moment aux clients sur place comme vous pouvez le comprendre. 
Cette mesure ne concerne pas les vols secs (billets d’avions seuls), dans ce cas il faut vérifier directement avec la compagnie aérienne pour s’assurer du départ effectif du vol.

 Il est donc inutile de vous rendre à l’aéroport si votre voyage devait se dérouler dans la période concernée. Au-delà de cette date, les départs sont assurés pour le moment. Si la situation évoluait, nous vous tiendrons informés.

 -       Pour nos voyageurs & clients actuellement à destination, nous mettons tout en œuvre pour organiser votre  retour en France dans les meilleures conditions possibles et dans les plus brefs délais. Nos équipes locales sont à vos côtés pour vous apporter toute l’assistance nécessaire. Pour toutes questions à destinations nous vous recommandons vivement de contacter le numéro SOS francophone en local et figurant sur vos documents de voyage. Le Groupe FTI a aussi une hotline internationale 24/24 (anglais & allemand) joignable au +49 (0) 89 54220250.

Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter les réponses les plus précises possibles en fonction de l’évolution permanente de la situation sur place dans tous les pays.

 En tant qu’acteur responsable du voyage, notre première préoccupation est le respect de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs. Nous tâchons de veiller sur tous.

 Merci encore pour votre compréhension et votre soutien.

 Votre Equipe FTI Voyages / ERF24 Touristic Services