FAQ FTI VOYAGES ONLINE

Comment réserver mon voyage ?
Pour réserver un voyage FTI Voyages,  plusieurs solutions sont possibles :
-    en ligne sur notre site internet  www.fti-voyages.fr
-    en appelant notre  service réservation au 01 70 06 01 67 (coût d’un appel local) 

Pour choisir votre voyage, vous pouvez sélectionner les critères souhaités (dates, aéroport de départ, durée) parmi les choix proposés. Il vous suffit ensuite de suivre les étapes de réservation jusqu’à l’étape du paiement.
En cas de difficultés nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 01 70 06 01 67 (coût d’un appel local).


Comment puis-je payer mon voyage ?
• Via notre site : www.fti-voyages.fr : paiement par carte bancaire (Visa , Mastercard) 
o    Attention : une seule carte bancaire par dossier
o    Pour les commandes passées à plus d’un mois du départ, possibilité de régler un acompte de 50% à la commande  et le solde à 30 jours du départ (notre prestataire en solution de paiement Computop conserve en toute sécurité vos informations carte bancaire jusqu’au jour du paiement du solde. Ces informations sont ensuite supprimées)
• Par téléphone  au 01 70 06 01 67, auprès de notre Service Client :
-    paiement par carte bancaire (Visa , Mastercard) 
o    Attention : une seule carte bancaire par dossier
o    Pour les commandes passées à plus d’un mois du départ, possibilité de régler un acompte de 50% à la commande  et le solde à 30 jours du départ  (notre prestataire en solution de paiement Computop conserve en toute sécurité vos informations carte bancaire jusqu’au jour du paiement du solde. Ces informations sont ensuite supprimées)
-    paiement par virement bancaire
o    Attention : uniquement valable pour les réservations à plus de 35 jours du départ
o    Attention : uniquement valable pour les réservations basés sur des vols en contingent (information disponible dans le bloc « Informations importantes », présenté lors du processus de réservation)


Mes coordonnées bancaires sont-elles réellement protégées ?
Soyez rassuré, vos coordonnées sont parfaitement protégées par notre prestataire en solution de paiement Computop. 
Le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement et le dispositif de sécurité « 3D-Secure » est mis en œuvre.
La page paiement du site www.fti-voyages.fr est 100% sécurisée. 


A quel moment ma carte bancaire va-t-elle être débitée ? 
Si vous êtes détenteur d’une carte à débit immédiat, le délai du débit est de 24h à 72h selon les banques.
Si vous êtes détenteur d’une carte à débit différé, le débit sera effectué en fin de mois. 


Ma carte bancaire n’a pas pu être débitée, que dois- je faire ?
Les retraits et les paiements réalisés avec votre carte bancaire sont plafonnés. C’est-à-dire qu’avec votre carte bancaire vous ne pouvez ni retirer ni payer vos achats au-delà d’un certain montant sur une certaine période (par jour, semaine ou par mois).
Si vous dépassez le plafond, votre carte sera bloquée. En prévision de certaines dépenses comme un départ en vacances ou un achat important, vous pouvez demander à augmenter vos plafonds en contactant votre banque.
• Avec une carte de débit immédiat, les fonds doivent être disponibles lorsque vous réalisez l’opération de retrait ou de paiement.
• Avec une carte de crédit à débit différé, les fonds doivent être disponibles lors du paiement mensuel.

 

Je ne souhaite pas saisir mes coordonnées bancaires sur internet  , que dois- je faire ?
Nous comprenons vos craintes mais soyez assuré que vos coordonnées sont parfaitement protégées par notre prestataire en solution de paiement Computop. Le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement et le dispositif de sécurité « 3D-Secure » est mis en œuvre. La page paiement du site www.fti-voyages.fr est 100% sécurisée.

D’autres choix s’offrent à vous :
-    appeler notre Service Réservation au 01 70 06 01 67 (voir horaires d’ouverture) et procéder au paiement par téléphone avec un de nos conseillers 
-    demander une carte bancaire virtuelle - aussi appelée e carte bleue- (Le principe de la carte bancaire virtuelle est simple : à chaque fois que vous souhaiter effectuer un règlement sur  internet, vous avez  la possibilité d’utiliser un numéro de carte temporaire uniquement associé à l’achat en cours.

 

Les tarifs proposés sont-ils TTC ?
Pour plus de transparence, FTI Voyages  propose le prix de ses voyages TTC et par personne.
Le prix TTC comprend : le prix du voyage HT + les taxes aéroport et frais de service obligatoires (variables selon les destinations).Voici le détail de ces taxes aéroports et frais de service :
- Les taxes aéroport : redevance passager, taxe d’aviation civile, taxe de sureté-sécurité-environnement, taxe de solidarité. La taxe aéroport est facturée par le tour opérateur et est reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes diffère selon la destination de votre voyage.


Quelles sont les assurances que je peux souscrire pour mon voyage ?
Aucune assurance ou assistance n’est incluse dans les voyages proposés sur notre site internet. 
Afin de vous garantir un voyage en toute sérénité, nous vous recommandons vivement d’ajouter à votre séjour cette assurance. 
En association avec HanseMerkur, nous vous proposons 2 types d’assurance :
-    l’assurance annulation 
-    l’assurance multi risques 
Si vous la souscrivez, votre contrat vous sera envoyé par courrier électronique. 
Attention, aucun ajout n'est possible après votre réservation.
Lorsque le Client souscrit une assurance de voyage, le contrat engage uniquement la responsabilité de la compagnie d’assurance. Les revendications devront être adressées directement à l’assureur. Le Client est responsable du respect des obligations stipulées dans le contrat. Les primes d’assurance ne font pas partie du prix du voyage et sont à payer lors de la souscription de l’assurance. Il n’est pas possible de renoncer à un contrat d’assurance, sauf cas de rétractation visé par l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

 

Que vais-je recevoir suite à ma réservation en ligne ?
Après votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation de réservation avec toutes les informations de votre commande.
En principe, votre réservation sera finalisée dans un délai de 24h soit une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel).
Une fois la réservation confirmée, vous   recevrez automatiquement un courrier électronique comprenant: 
-    la facture de votre réservation  (détail des prestations réservées)
-    les conditions générales de vente 
-    des informations importantes et nécessaires à la bonne préparation de votre voyage 


Comment suivre ma commande ?
Pour le moment , notre site www.fti-voyages.fr ne vous offre pas d’espace client.
Notre équipe de conseillers se tient donc à votre disposition  du lundi au samedi de 8h  à 20h et le dimanche de 10h à 18h :
-    au 01 70 06 01 67  (coût d’un appel local) 
-    par mail sur reservation@fti-voyages.fr


Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Pour annuler ou modifier votre réservation, vous devrez nous adresser un mail sur reservation@fti-voyages.fr
Vous pouvez aussi contacter nos conseillers 01 70 06 01 67  (coût d’un appel local) du lundi au samedi de 8h  à 20h et le dimanche de 10h à 18h  . Ils vous informeront des conditions de modification ou annulation.
Seule la personne ayant effectué la réservation peut demander l’annulation ou la modification du contrat.
S’il s’agit d’une demande d’annulation, le montant des sommes retenues dépend de la date d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions générales et particulières de vente. 
Lorsqu’il s’agit d’une demande de modification, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation mentionnant le montant des frais applicables selon le type de modification demandée.

 

Puis-je me rétracter de mon achat dans les 7 jours ?
Le client est informé qu'il ne bénéficie d'aucun droit de rétractation et ce, conformément à l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation.

Où et quand dois-je récupérer mes documents de voyage ?
Vous recevrez un mail 28 jours avant votre départ et/ou dès confirmation et paiement de votre commande pour les réservations à moins de 30 jours du départ. Votre carnet peut vous être envoyé jusqu’à 48h-24h avant votre départ. Aucune remise de carnet de voyage ne se fait à l’aéroport le jour du départ.
Il est donc primordial de vous tenir informé du suivi de votre dossier et de vérifier le bon fonctionnement de votre boîte e-mail.
Si vous ne recevez pas votre carnet de voyage au plus tard 24h avant votre départ, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec notre service réservation au 00 33 1 70 06 01 67 .
Votre carnet de voyage se compose selon le voyage réservé de convocations aéroport/gare, de billets électroniques, de vouchers/bons d’échange pour l’hébergement et les transferts. 
A noter : les horaires de vols sont susceptibles de modification jusqu'à 48h avant le départ. Si tel est le cas, vos horaires seront automatiquement modifiés dans vos documents de voyage et une nouvelle impression de ces derniers sera donc utile.

 

Quelle est la différence entre un club et un hôtel ?
FTI Voyages  vous propose un large choix de séjours en hôtels et en clubs, pour tous les styles et toutes les envies de vacances.
- Un club est riche en activités et propose différentes animations tout au long de la journée pour petits et grands : activités ludiques et sportives, jeux, concours, tournois, spectacles, cabarets, soirées à thème… Vous pouvez tout faire ou ne rien faire, c’est à vous de choisir !
- Un hôtel ne propose généralement pas d’animation, ou une animation dite "douce", avec quelques activités en journée et/ou en soirée.
Reportez-vous au descriptif produit pour plus de renseignements (rubrique "Activités").

 

Y a-t-il des activités pour enfants dans les clubs et les hôtels ?
Les activités dédiées aux enfants sont différentes suivant les établissements de séjour.
- Hôtels dits "classiques" : Ces hôtels ne proposent généralement pas d’activités pour les enfants, ou pour certains un programme léger.
- Hôtels Clubs: Ces hôtels et clubs proposent des activités pour enfants et différents encadrements, comme un Mini-club. C’est le cas pour le Club FTI Voyages.
Les activités, la période d’encadrement et l’âge varient suivant les établissements.
Généralement pour les tranches d’âge : Baby-club : pour les 0/12 mois à 24/36 mois, Mini-club : pour les 3/4 à 12/13 ans, Club ado : pour les 13/14 à 16/17 ans. Notez bien que dans la plupart des hébergements, un jour de fermeture par semaine est généralement prévu.
Reportez-vous au descriptif produit pour plus de renseignements (rubrique "Activités


Tous les Club FTI Voyages sont-ils francophones ?
Les équipes d’animation sont 100% francophones. Les différentes activités et animations tout au long de la journée sont proposées en français. Le mini-club propose également un encadrement avec un personnel francophone.
Le personnel de l’hôtel étant local, nous ne pouvons vous garantir qu’il parle le français.


Vous n'avez pas trouvé la réponse à la question qui vous intéresse ?
Nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers voyages au 01 70 06 01 67  (coût d’un appel local)

 

En vous souhaitant de nombreux et agréables voyages avec FTI Voyages !
 



Abécédaire de vos vacances – Remarques importantes

AMÉNAGEMENT DE L’HÔTEL SELON LA SAISON
Il arrive qu’en avant et arrière-saison certains établissements reportent leur ouverture ou anticipent leur fermeture du fait d’un faible remplissage. De la même manière, certains aménagements ou services (restaurant à la carte ou en plein air, piscine, aquapark, miniclub, plage, discothèque…) peuvent n’être que partiellement ou pas encore mis à disposition des clients du fait d’un nombre de clients insuffisant ou de conditions météo défavorables et/ou inadaptées à certaines activités. Également les horaires d’ouverture des bars, restaurants, discothèque, etc. peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l‘hôtel ainsi que de la fréquentation et du remplissage de l‘établissement. L‘irrégularité des mouvements de groupe, la surcharge des réservations (surbook)  qu‘acceptent les hôteliers et la présence de délégations officielles prioritaires, peuvent nous obliger à vous loger dans d’autres hôtels que ceux initialement prévus en respectant dans la mesure du possible la catégorie, la localisation et les prestations initiales. Avec une demande de plus en plus importante, les zones touristiques tendent à s’étendre, ce qui explique l’apparition de chantiers aux alentours des hôtels totalement indépendant tant des hôtels que de FTI Voyages. Le début des travaux n’est souvent annoncé que très tardivement, il nous est donc parfois impossible de vous prévenir en temps et en heure, nos équipes sur place font le maximum pour trouver des solutions alternatives satisfaisantes. Pour des raisons d’économie d’énergie, la climatisation fonctionne uniquement à certaines heures et selon les températures extérieures. Seul l’hôtelier peut décider du fonctionnement (individuel ou collectif), des horaires et des périodes (en règle générale du 1er juin au 15 octobre). Les piscines pouvant être chauffées ne le sont pas constamment, le chauffage étant soumis au bon vouloir de l’hôtelier. Les piscines extérieures ne sont en général pas chauffées et sont utilisables en hiver, en fonction des conditions météorologiques. Dans la majorité des hôtels, les chaises longues et parasols sont mis à disposition des clients à la plage et à la piscine (selon disponibilité). Sauf indication contraire mentionnée sur le descriptif de l’hôtel, l’utilisation des chaises longues, parasols et serviettes de bain est en général gratuite. En haute saison, il se peut que le nombre de parasols, transats, matériel de sport, etc. soit insuffisant. Certains hôtels peuvent demander le dépôt d’une caution voire d’une participation minime aux frais de mise à disposition de serviettes de bains (ceci afin de réduire les risques de vol de clients peu scrupuleux). 

ANIMATIONS, SPORTS ET DIVERTISSEMENTS
Dans la plupart des hôtels, la clientèle étant internationale, l’animation et le programme de divertissements ne sont pas toujours en français. Dans de nombreux cas, l’animation est faite dans plusieurs langues, mais cela dépend de la nationalité la plus fortement représentée. Par « garderie ou mini-club international », il faut savoir que les personnes s’en occupant parlent plusieurs langues mais pas obligatoirement le français. Le Club Mini, Club Ado ou la garderie ne peuvent prendre en charge des enfants qui nécessitent l’assistance particulière d’une personne ou d’une surveillance spécifique (ils resteront sous la garde de leurs parents ou tuteurs). Ils ne fonctionnent qu’avec un minimum d’enfants pour constituer un groupe. Les activités peuvent varier en intensité en fonction de la taille du groupe : en cas de remplissage faible les activités proposées seront de nature à occuper les enfants (coloriage, jeux, chanson) et à libérer du temps pour les parents. A ce sujet, sur la question de la responsabilité des adultes vis-à-vis des mineurs, il est utile de rappeler que les enfants sont placés sous la responsabilité permanente des parents, même dans le cadre d’un hôtel-club. Cela est également valable pour l’animation au club enfants. En fonction de l’animation et de l’emplacement où les spectacles sont organisés au sein de l’hôtel, les soirées peuvent parfois être bruyantes et générer des nuisances sonores pour les chambres à proximité. Les activités sportives et de divertissements sont proposées en fonction de la disponibilité et de la programmation des hôtels. La location de matériel est à faire sur place et sous réserve de disponibilité, une caution peut être demandée pour certains équipements ou occupation de terrains. Le programme de divertissement peut être limité en début et fin de saison. Les sports nautiques mentionnés sont pour la plupart proposés par des prestataires locaux indépendants
de l’hôtel. Ils sont proposés en fonction de la météo. Pour cela, il se peut qu’en avant ou arrière-saison tous les sports ne puissent pas être encore pratiqués. Certaines activités nécessitent une licence (planche à voile, golf….)

AVERTISSEMENT AUX VOYAGEURS
Selon le Ministère des Affaires Etrangères, aucune région du monde ni aucun pays ne peut être considéré comme étant à l’abri du terrorisme. Dans le contexte de l’intervention de la coalition  internationale contre Daech et face au risque accru d’enlèvements et d’actes hostiles contre les ressortissants des pays membres de la coalition, les Français sont invités à faire preuve de vigilance
lors de leurs déplacements à l’étranger. Toutes les destinations proposées peuvent être considérées comme des destinations à risque, tant au titre d’actes terroristes qu’au titre de défaillances climatiques. Ces évènements, indépendants de notre volonté, ne sauraient engager la responsabilité de FTI Voyages. Toutes les informations complémentaires peuvent être consultées sur le site
internet du Ministère des Affaires Etrangères : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs
Nous conseillons vivement aux clients de s’inscrire à Ariane, un fil de sécurité qui de se signaler gratuitement et facilement auprès du Ministère des Affaires Etrangères. pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html

CARTES/TEMPÉRATURES
Pour toute information concernant les destinations figurant dans la brochure et sur le site internet FTI Voyages (sites touristiques, plans de ville, infrastructures…), FTI Voyages ne peut être tenu responsable. Ces informations sont purement indicatives et sous réserve de modifications ou d’éventuelles erreurs. Les informations présentes dans le tableau des températures sont des valeurs
moyennes constatées et ne sont donc en aucune manière ni garantie ni contractuelle. 

CARTES DE CRÉDIT
Les cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express sont reconnues et utilisables dans le monde entier. Pour tout paiement par carte bancaire, des frais peuvent être retenus. Avant son départ le client doit aussi vérifier avec sa banque le plafond de sa carte pour des achats à l’étranger afin de ne pas se trouver bloqué. FTI ne fera aucune avance d’argent sur place 

CAUTION
Dans la plupart des hôtels , une caution peut être demandée lors du check-in. L’hôtel se réserve le droit de déduire les frais sur la caution en cas de dégâts matériels ou de frais supplémentaires (par exemple frais de téléphone, soins au spa…). En règle générale, la caution est restituée lors du check out. Cependant, certains hôtels notamment aux Etats Unis le font par crédit de la carte bancaire dont ils ont pris l’empreinte et cette opération peut prendre plusieurs semaines. 

CHAMBRES
Selon la règlementation internationale, vous devez restituer votre chambre au plus tard à 12h le jour de votre départ. Le jour de votre arrivée, les chambres sont disponibles en règle générale entre 14h et 16h mais cela peut être retardé du fait des flux d’arrivées et de départs au sein de l’hôtel. Les descriptifs FTI Voyages sont toujours basés sur des chambres doubles. En fonction du remplissage de l’hôtel, une chambre de courtoisie peut parfois être mise à disposition des clients qui souhaitent se changer à l’arrivée ou au départ. Le client peut aussi payer sur place à la réception des frais de late check out (pour conserver sa chambre plus longtemps). Ces prestations ne sont pas garanties et contractuelles et le client ne peut réclamer auprès de FTI Voyages. Une chambre double peut être équipée d’un lit double (dont la largeur peut varier entre 1m20 et 1m80) ou de 2 lits individuels selon les usages et les normes du pays . Les chambres triples/quadruples/familiales sont souvent une chambre double avec adjonction d’un lit supplémentaire qui peut être plus petit qu’un lit normal, un canapé lit, un canapé ou un simple matelas (selon les hôtels), ceci permettant de ne pas payer de supplément chambre individuelle mais avec des inconvénients d’utilisation tels qu‘espace réduit pour la circulation des occupants de la chambre. Dans certains pays comme les Emirats, l’Asie, les Caraïbes et les USA, il peut se produire du fait de la gratuité pour les enfants mineurs que ceux-ci ne disposent pas d’un lit et doivent partager celui de leurs parents. Pour un bébé, la mise à disposition d’un lit adapté est à réserver et à payer sur place à la réception de l’hôtel sous réserve de disponibilité (cf. descriptif hôtel réservé). Les chambres individuelles se différencient des chambres doubles par leur situation dans l’hôtel, leur équipement et leur taille. Dans de nombreux hôtels, les chambres individuelles sont des chambres doubles à usage individuel, d’où le supplément chambre individuelle. La superficie totale indiquée pour un logement est toujours la surface totale avec balcon ou terrasse inclus. Dans chaque hôtel se trouvent des chambres moins bien placées, vendues au même prix que les autres. Nous ne pouvons jamais vous garantir la situation d’une chambre sauf dans le cadre d’une réservation spécifique avec un supplément garantissant l’emplacement. Dans certains hôtels, nous disposons de petits contingents de chambre low cost donc bénéficiant d’un meilleur tarif et dont l’aménagement, la décoration , les équipements et l’emplacement peuvent varier par rapport à une chambre à tarif plein. Au sujet des chambres vue mer, cela ne signifie pas toujours une chambre 100% face à la mer, la vue peut être latérale et parfois légèrement entravée. Une chambre côté mer à la différence de la chambre vue mer signifie que la chambre sera située dans la partie de l’hôtel la plus proche de la mer mais n’aura pas forcément une vue mer. Une chambre front de mer signifie en 1ere ligne sur la mer. Une chambre « côté jardin, arrière-pays ou vue montagne » indique l’orientation et la localisation par rapport au bâtiment dans lequel elle est située ( par opposition à une vue mer) mais ne garantit pas pour autant une vue spécifique. Pour les studios, appartements et chambres familiales, il faut tenir compte, du nombre maximal d’occupants et des équipements de la chambre. Le nettoyage des studios et appartements n’inclut pas le lavage de la vaisselle. Il nous semble important d’expliquer aux clients la différence entre un mini réfrigérateur (toujours vide) et un mini bar qui est aussi un petit réfrigérateur que l’on trouve dans les chambres d’hôtel d’un certain standing et dont les boissons et /ou snacks/friandises qui s’y trouvent sont généralement facturés à la fin du séjour sauf mention de gratuité dans le descriptif FTI Voyages. Dans certains hôtels, le minibar est rempli gratuitement à l’arrivée et les remplissages au cours du séjour sont payants (voir descriptif ).Pour une même catégorie, le confort peut varier d’un hôtel à l’autre. Que vous soyez en bungalow ou en chambre d’hôtel, la décoration et l’architecture varient selon la région et le pays. Il se peut qu’un hôtel de catégorie inférieure soit d’un meilleur standing qu’un autre de catégorie supérieure. Dans ces rares cas, nos descriptifs et appréciations s’efforceront de rétablir la réalité. Les hôtels de centre-ville sont en général plus bruyants du fait du trafic et de la proximité des centres d’animation (places, restaurants, discothèques en plein air, boutiques…).Pour les studios, appartements et chambres familiales, il faut tenir compte, du nombre maximal d’occupants et des équipements de la chambre. Le nettoyage des studios et appartements n’inclut pas le lavage de la vaisselle. Nous informons les clients voyageant dans des pays de confession musulmane que certains hôteliers peuvent ne pas accepter un couple mixte non marié dans la même chambre sans document officiel prouvant l’union et que dans ce type de cas l’hôtelier se réserve le droit d’exiger le paiement d’une chambre individuelle en supplément. 

CLASSIFICATION DES HÔTELS SELON FTI La classification officielle n’étant pas la même dans tous les pays, nous avons établi notre propre notation :

■■Etablissement simple souvent de style local
■■■Hôtel de classe moyenne apprécié qui a fait ses preuves
■■■■Hôtel confortable de catégorie moyenne d’un standard plus élevé que la moyenne
■■■■■Hôtel de premier ordre offrant un excellent service et de superbes prestations
■■■■■■Hôtel de luxe offrant un service et des prestations d’exception
La mention « Classification Locale » correspond à une catégorie effectuée par les ministères du tourisme locaux  selon les normes en vigueur dans chaque pays et qui sont différentes des normes françaises et européennes. Le label «certifié durable» indique que l’hébergement a été contrôlé de manière objective par un institut externe et classé comme durable. Lors de la sélection de ces labels, FTI attache une grande importance à leur qualité et à leur neutralité et contribue ainsi à la promotion de la durabilité, mais n’a aucune influence sur la classification de l’hébergement par les organismes de contrôle compétents

CROISIERES EN EGYPTE
Les Bateaux
Nos bateaux 4* et 5* sont de construction récente et ont été sélectionnés avec soin. Ces unités ne sont toutefois pas comparables aux bateaux de croisière maritime ; ainsi, le bruit et les vibrations des moteurs et des générateurs sont beaucoup plus sensibles, même à l’arrêt, afin d’assurer la climatisation et l’électricité. La navigation n’est pas continue et se limite aux parcours définis dans nos programmes. Pendant les temps d’escales et les visites, le bateau sert d’hôtel flottant et reste à quai. A noter que du fait du nombre important d’unités naviguant sur le Nil, les bateaux sont accostés les uns à côté des autres sur plusieurs rangs, ce qui oblige à passer par d’autres bateaux pour embarquer et débarquer, et même parfois à ce que l’équipage improvise un débarcadère sur un quai non aménagé. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’équipage. A noter : le nom du bateau et les cabines sont attribués à l’arrivée. en fonction des disponibilités et du type de réservation effectuée. Voltage : 220 volts. Cartes de crédit non acceptées sur les bateaux
La Navigation
La navigation sur le Nil est conditionnée par les heures d’ouverture des écluses et l’encombrement de celles-ci risque de retarder votre bateau (notamment à Esna). La navigation peut être  perturbée en raison de la baisse du niveau du Nil à certaines périodes de l’année ou en raison d’une écluse fermée pour travaux. Dans ce cas, la croisière est assurée, soit en utilisant un autre bateau de même catégorie basé de l’autre côté de l’écluse, soit par car en laissant le bateau à quai. 
Les Visites
Pour la visite d’Abou Simbel, un guide et un accompagnateur seront présents. A noter que la visite de ce site s’effectue rapidement (une heure maximum). Certains lieux ou certaines salles (ex:  barque solaire, salle des momies au musée du Caire…) situées à l’intérieur d’un site font l’objet d’un droit d’entrée supplémentaire (règlement sur place). De ce fait, ce dernier n’est pas compris dans le prix de votre forfait et vous sera demandé si vous souhaitez le visiter. Enfin, par mesure de conservation du patrimoine, les autorités égyptiennes décident pour certains sites (notamment certaines tombes de la vallée des Rois et des Reines) de limiter le nombre de visiteurs journaliers. Une fois le quota atteint, le lieu est fermé à la visite quelle que soit l’heure de la journée.

EAU ET ÉLECTRICITÉ
Dans certains pays, des coupures d’eau et/ou d’électricité peuvent survenir pendant la saison estivale. Les pénuries d’eau peuvent être occasionnées par de grandes sécheresses, qui augmentent considérablement le prix de l’eau. Nous vous prions d’en user avec parcimonie. Les générateurs d’énergie ne prennent pas toujours le relais. Cependant, la plupart des hôtels disposent de leur propre générateur de secours.

EXCURSIONS FACULTATIVES
Les excursions facultatives, proposées par nos représentants, comprennent l’accompagnement d’un guide francophone ou anglophone (selon destination, à vérifier avec votre représentant local), les coûts de transport, les droits d’entrée, les assurances. Les prix et programmes sont donnés à titre indicatif et susceptibles de modification sur place, en fonction des fluctuations monétaires, des impératifs locaux, de la saison ou de la demande. Réservation, confirmation et paiement sur place. Les repas non consommés du fait d’excursions ne donnent pas lieu à un remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que les visites de magasins d‘artisanats locaux gardent un caractère facultatif, sans aucune obligation d‘achat. Elles sont néanmoins un détour, parfois imposé par les autorités locales, quel que soit le pays visité, et sont liées au développement économique et touristique du pays. Les excursions locales font l‘objet d‘une tractation directe avec le prestataire sur place et ne rentrent pas dans le cadre du forfait acheté auprès de l’agence en France. Toute contestation doit être faite sur place auprès de ce dernier afin que les éventuels litiges, qui ne concernent que les deux parties engagées, puissent être réglés. Nous vous rappelons que toute excursion, location de voiture ou activité sportive effectuée par un autre intermédiaire que nos représentants dégagera totalement la responsabilité de FTI Voyages. Au sujet des achats effectués au cours d’excursions ,nous vous rappelons que les contrefaçons sont sévèrement sanctionnées par les services des douanes en France et que tout objet importé est soumis à la TVA et doit faire l’objet d’une déclaration en douane. Egalement l’’exportation de biens culturels et d’antiquités est sévèrement réglementée et punie dans de nombreux pays. FTI Voyages décline toute responsabilité pour les clients contrevenants au loi d’un pays. 

FORMALITÉS D’ENTRÉE
Le respect des procédures d’entrée et de sortie des pays est de la responsabilité de chaque voyageur. Assurez-vous d’être en possession d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport valide, et si nécessaire un visa (selon les pays). Les ressortissants français trouveront les formalités d’entrée sur le territoire dans les catalogues (informations données à titre indicatif et susceptibles de modification) et sur le site www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/ mis à jour en permanence. Les ressortissants d’autres nationalités devront se renseigner auprès de leur ambassade ou consulat respectif. Pour les mineurs voyageant seuls ou avec un parent, toutes les informations sont disponibles sur www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922/

INFORMATIONS SANTÉ
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre médecin traitant si des vaccinations ou autres précautions sont nécessaires avant votre départ et si vous suivez un traitement particulier. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre médecin, centres médicaux ou des services de vaccination des maladies tropicales afin de prendre connaissance des risques médicaux encourus sur place. Site du Ministère de la santé (http://www.sante.gouv.fr) ou de celui de l’Organisation Mondiale de la Santé OMS (http://www.who.int/fr) ou de l’institut  Pasteur (http://www.pasteur.fr/fr/map. Dans beaucoup de pays, les repas ne sont pas préparés comme chez vous. Pour parer à des troubles digestifs, nous vous recommandons de manger des légumes cuits, des fruits que vous aurez pelés vous-même. Évitez les glaçons et l’eau du robinet et buvez de préférence de l’eau minérale. Si malgré toutes ces précautions vous rencontrez des problèmes, notre représentant vous assistera pour vous trouver une pharmacie ou un médecin. Nous conseillons vivement aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les risques médicaux et frais à l’étranger qui dans certains pays peuvent être très chers. En Europe, les clients sont invités à se munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie pour ne pas avancer les frais.

MODIFICATION / ANNULATION DU DOSSIER SUR PLACE
Si vous avez souscrit un contrat de voyages avec des prestations individuelles, celles-ci ne peuvent être modifiées partiellement. Si une fois sur place, vous décidez de modifier le programme de vos vacances et de ne pas faire usage de certaines prestations ayant fait l’objet d’une réservation, veuillez en informer aussitôt notre représentant ou entrer en contact avec le réceptif dont les  coordonnées vous ont été indiquées. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons effectuer de remboursement lorsque les prestations annulées nous ont été facturées par notre prestataire de services local. Si de telles modifications venaient à intervenir et que le prix des prestations devait être plus élevé, cette différence sera à régler directement sur place par les clients.

LES PLAGES ET SÉCURITÉ EN MATIERE DE BAIGNADE
Les plages sont généralement des plages Les plages sont généralement des plages publiques. Chaque commune est donc responsable de la propreté de ses plages. Les hôteliers nettoient souvent la  partie de plage située devant leur établissement, mais il est possible que la plage ne soit pas toujours impeccable, en raison des algues et déchets amenés par la mer. La présence d´algues sur les plages est un phénomène naturel, malheureusement récurrent sur l´ensemble des littoraux à travers le monde du fait du réchauffement des océans, de l´utilisation d´engrais et des mouvements des courants marins. Certaines régions peuvent être amenées à mettre en place des restrictions au niveau de la baignade en mer et de la plage. En effet , la baignade peut être limitée, déconseillée, voire interdite en raison des marées, d’événements climatiques ou naturels. Se baigner en mer comme en piscine peut être dangereux. Les courants de la mer sont souvent sous-estimés et votre force physique est surestimée. Nous vous prions donc de surveiller vos enfants en permanence (également à la piscine de l’hôtel). Pour profiter des joies de la baignade, nous vous invitons à consulter les sites internet sur les règles de sécurité en matière de baignade. Il est conseillé de se baigner sur les plages protégées et de ne pas se baigner seul. Soyez attentif aux drapeaux et à leur signification. Informez-vous sur les conditions météorologiques auprès de l’hôtelier ou des personnes compétentes.

PENSION / TOUT COMPRIS / RESTAURATION
En formule demi-pension, pension complète ou Tout Compris, les prestations commencent avec le dîner du jour d’arrivée et finissent avec le petit déjeuner du jour de départ. Pour une arrivée  tardive à l’hôtel ou un départ très tôt, l’hôtelier n’est pas tenu de servir un dîner ou un petit-déjeuner. Selon la destination et en fonction des horaires de vols, le premier et le dernier repas peuvent
ne pas être servis à l’hôtel mais remplacés par ceux servis à bord de l’avion. La formule Tout Compris comprend en général tous les repas en commençant par le dîner pour finir par le petit-déjeuner. Pour profiter pleinement de la formule Tout Compris, vous serez parfois tenus de porter un bracelet ou une carte plastifiée. Il convient d’apporter une précision importante d’ordre général : la formule Tout Compris n’implique pas pour autant que tout est gratuit. Toutes les prestations qui ne sont pas précisées dans le descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée. Les boissons incluses dans la formule sont uniquement des boissons locales. Exemple : vin de table local. Toutes les boissons importées sont payantes sauf mention dans le descriptif du produit. Pour des raisons de fréquentation en basse saison, les services de restauration mentionnés au programme peuvent être différents; un repas sous forme de buffet peut être servi à la carte (ou inversement).
La demi-pension signifie : petit déjeuner et dîner. La pension complète ne comprend pas les boissons sauf indication contraire sur le descriptif du produit. L‘eau en bouteille n‘est pas garantie, même dans la formule Tout Compris : elle peut être proposée en fontaine ou au verre. Dans la plupart des pays, les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe. Pour les bébés, l’alimentation ne peut dépendre que de la responsabilité des parents pour d’évidentes raisons liées au respect de conditions nutritionnelles strictes. Il appartient donc à tout parent voyageant avec des enfants en très bas âge d’emporter les denrées et préparations nécessaires à leur alimentation particulière sachant qu’il est extrêmement improbable de trouver, dans de nombreux pays du monde, les produits adaptés auxquels ils sont habitués. Veuillez-vous référer toujours au descriptif présent sur les pages hôtel. Dans certains hôtels, selon le standing et la classification, les clients sont informés que le port d’un pantalon et d’une chemise sont exigés .Aide à la lectures des codes dans les descriptifs FTI et sur les documents type facture/voucher : PPDJ ou F = petit déjeuner ; DP ou H= ½ pension ; PC ou V= pension complète ; TC ou I= tout compris/all inclusive, LS = logement seul. Nous consulter pour les autres codes.

PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR)
Pour toute demande de chambre spéciale, adapté et/ou équipée, merci de consulter au préalable votre agence sachant que les normes locales d’aménagement et de matériel peuvent différer des normes européennes. Pensez aussi à vérifier la configuration de l’hôtel choisi, certains étant à flanc de colline ou en pente peuvent être compliqués en terme de déplacement et il n’est pas possible
de garantir une chambre proche des parties communes ou dans le bâtiment principal. Certains circuits ne sont pas recommandés aux personnes à mobilité réduite. Important : les croisières sur le Nil sont fortement déconseillées aux personnes à mobilité réduite du fait des difficultés d’accès aux bateaux, de l’absence d’ascenseurs pour se déplace entre les différents niveaux et pour la réalisation des excursions sur des sites historiques non adaptés. FTI dégage toute responsabilité et exigera la signature d’une décharge pour toute réservation d’une personne à mobilité réduite car le personnel ne pourra pas assister le client pour des questions d’assurance. Pensez aussi à nous interroger pour une assistance à l’aéroport et pour les transferts à destination, les navettes ne pouvant pas forcément prendre à leur bord certains fauteuils , dans ce cas le client devra réserver et payer un transfert privatif. 

PRIX
(1) Les prix d’appels sur les pages correspondent à ceux du jour de parution du catalogue et sont susceptibles, à tout moment, d’évoluer à la hausse comme à la baisse. Votre agent de voyages est à votre disposition pour le calcul de votre séjour hôtel seul ou forfait (selon: date de départ, durée du séjour, âge des participants, etc.).Il vous informera du tarif, le cas échéant modifié,  préalablement à la conclusion de tout contrat. La pose d’une option ne garantit ni un prix ni une disponibilité et peut être annulée sans préavis. Les prix indiqués dans la brochure ont été calculés et contractés pour FTI Voyages. Si vous ou un des voyageurs résidez dans un pays où FTI Voyages n’est pas autorisé à commercialiser ces produits, nous vous demandons de le signaler lors de la réservation, afin d’obtenir l’accord de l’hôtelier. Le cas échéant, l’hôtelier se réserve le droit d’appliquer des tarifs plus élevés. Plus vous réservez tôt, plus vous économisez sur le prix de votre voyage. Feuilletez notre brochure pour y repérer les bonnes affaires ! FTI Voyages propose des réductions Réservation anticipée dans la quasi-totalité des hôtels. L’importance de la réduction dépend souvent de la saison et de la durée du séjour. Ces réductions s‘appliquent sur la pension de base, hors suppléments. Des suppléments, pour les fêtes de fin d‘année (dîners de gala) par exemple, pourront vous être demandés au moment de la réservation. Ces suppléments sont obligatoires ou facultatifs en fonction des conditions contractuelles de l‘hôtelier: renseignements auprès de votre agence de voyage. Avantage Solo : à certaines dates, des chambres doubles à usage individuel peuvent être réservées sans supplément. Consulter le paragraphe « Bon à savoir » dans le descriptif de l’hôtel.

REPRÉSENTANT LOCAL
Si vous souhaitez réserver des prestations ou si vous avez besoin d’aide durant votre séjour, notre représentant sur place est à votre écoute (assistance francophone ou internationale). Il n’y a pas toujours de permanence fixe dans tous les hôtels, dans ce cas l’assistance est téléphonique. Dans la plupart des hôtels, vous trouverez un classeur FTI Voyages et/ou un affichage dans l’espace dédié aux tours opérateurs ou à la réception de l’hôtel. Des informations supplémentaires sont communiquées dans vos documents de voyage. Sur la majeure partie des destinations que nous proposons, l’assistance est assurée par Meeting Point, l’agence réceptive de FTI Group. 

STOP OVER / TRANSIT
Lors d’un stop over, vous avez la possibilité de profiter de ce temps libre pour découvrir la ville et ses environs. Attention, vous êtes priés de vous rendre à l’enregistrement au minimum 1h30 avant le décollage afin d’assurer votre correspondance. Toute présentation tardive nécessitant le rachat d’un billet sera à votre charge. 

TRANSFERT
À votre arrivée à l’aéroport, et selon les indications mentionnées sur vos documents de voyage, vous serez accueillis par l’un de nos représentants en charge de l’organisation de votre transfert vers l’hôtel. Il est possible qu’un seul bus desserve plusieurs hôtels et que notre représentant ne puisse vous accompagner personnellement sur votre lieu de villégiature. Sur de nombreuses destinations, le transfert est assuré par un système de navette (shuttle) en fonction des vols à l’arrivée ce qui peut générer de l’attente à l’aéroport. Pensez au transfert privatif ou à la location de voiture pour réduire votre attente et arriver plus vite à l’hôtel ! Egalement ayez le réflexe de prévenir notre bureau local dans le cas d’un retard de vol afin de ne pas faire attendre les autres clients
et qu’un nouveau transfert puisse être programmé. A défaut les frais de taxis resteront à la charge des clients. Les parents sont informés qu’il n’ y a pas de siège adapté pour les enfants ou bébés à bord des transferts et qu’ils sont responsables de la sécurité pendant le trajet. Pour le transfert retour, les informations sont soit achées sur un tableau à l’hôtel soit insérées dans le classeur FTI Voyages à disposition dans l’espace dédié aux tours opérateurs soit envoyées par message dans la chambre au plus tard 48h avant la date de retour prévue. Nous vous conseillons de toujours vérifier que vos bagages ont bien été placés dans votre bus et qu’ils n’ont pas été oubliés dans la soute une fois sur place ou au retour à l’aéroport. Dans le cas d’un séjour seul et d’hôtels achetés via un courtier (ex hotelshop), aucun transfert n’est inclus.

TRANSPORT AÉRIEN
Les vols proposés sont des vols réguliers ou affrétés. Par conséquent, les jours et horaires communiqués sont toujours de principe donc non contractuels et susceptibles de  modification. Ils sont définis en début de saison, mais étant donné le nombre important d’aéroports de départ et les contraintes liées à chaque aéroport, ils peuvent varier et ne sont souvent confirmés définitivement que peu de temps avant le départ. De plus, un incident technique, de mauvaises conditions climatiques, une grève de la compagnie ou des contrôleurs aériens ou d’autres éléments peuvent entraîner des retards importants ou même un changement d’aéroport. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés sur place par nos correspondants locaux sous forme d’affichage dans le hall de l’hôtel ou dans le classeur FTI Voyages. Veuillez noter que certaines compagnies aériennes ne proposent plus de petits snacks sur leurs vols courts ou moyen-courriers. Merci de vous informer au préalable auprès de la compagnie aérienne.
Les tarifs des forfaits proposés avec un vol régulier peuvent différer par rapport aux tarifs indiqués dans la brochure, dans la mesure où les vols réguliers sont actualisés régulièrement.
• Demande Spéciale/Bagages Spéciaux
Pour toute demande spéciale liée au transport aérien (personne à mobilité réduite, équipement spécifique), consulter votre agence.
Les bagages spéciaux doivent être enregistrés et payés à temps auprès de la compagnie aérienne. Le transfert de bagages volumineux (tels qu’un vélo, planche de surf, équipement de plongée,   équipement de golf…) de et vers l’hôtel est possible sur demande et n’est pas inclus dans le tarif du voyage. Renseignements auprès de votre agence. 
• Bagage Perdu ou détérioré durant le transport aérien
Les bagages confiés à une compagnie aérienne sont couverts par l’assurance de ladite compagnie à des conditions notifiées sur le billet d’avion. Donc seul le transporteur aérien est responsable de la perte, du retard dans la  livraison ou du dommage causé aux bagages. FTI Voyages ne peut nullement être considéré comme responsable car nous avons uniquement un rôle d’organisation du séjour.
> Mesures de Sûreté
Merci de noter que les liquides sont interdits en cabine. Sont considérés comme liquides : gels, substances pâteuses, lotions, mélanges liquides/solides et contenus des récipients sous pression (exemples : boisson, sirop, parfum, dentifrice, gel, mousse à raser, aérosol, etc.). Des exceptions peuvent être accordées sur justificatif médical (besoin diététique, aliments pour bébé, insuline, appareil respiratoire, etc). Nous consulter.